Kwestie prawne, a współpraca z kurierem.

Jak przy podpisywaniu każdej umowy, szczególnie ważne jest, aby zwrócić uwagę na różnego typu dodatkowe koszty, których z pewnością, jako sprzedawcy, wolelibyśmy uniknąć. Niektóre z nich to:

● Ubezpieczenie,

● Opłaty (paliwowe i drogowe),

● Usługi dodatkowe (powiadomienie SMS/e-mail, kolejna próba doręczenia)

● Dodatkowa opłata za dostawę pod wskazany adres,

● Dodatkowe opłaty za dostawę po wskazanych godzinach, zmianę adresu dostawy itp.

Podczas transportu, paczka podatna jest na ewentualne wypadki, takie jak upadek, obicie lub zgniecenie. Dowiedzmy się, czy firma kurierska oferuje ubezpieczenie przesyłki i czy respektuje obowiązujące normy, tj. czy jego ważność obowiązuje od odbioru paczki aż po jej dostarczenie do naszego klienta. To, czy ubezpieczenie wliczone jest w cenę wysyłki, czy dostępne jest jako dodatkowo płatna opcja, oraz czy można je rozszerzyć, to Są to ważne informacje z punktu widzenia naszych przyszłych konsumentów.

Równie niezbędne jest ustalenie sposobu rozliczania się. Mianowicie, kiedy wystawiane będą faktury oraz jaki okres przewiduje się na ich uregulowanie. Jeśli oferujemy zakup za pobraniem, dowiedzmy się ile czasu zajmie firmie kurierskiej przelanie środków na konto naszego sklepu.

Dopilnujmy, aby nie pominąć żadnego szczegółu. Ceny wszystkich dodatkowych usług powinny być klarownie zawarte w umowie. Banalne sprawy, takie jak zmiana adresu dostawy w momencie nadania paczki czy jej powtórne doręczenie mogą spowodować, że rachunek, który otrzymamy, będzie o wiele wyższy, niż się tego spodziewaliśmy.

Ilość punktów dostaw obsługiwanych przez firmę kurierską.

Klient to nasz pan, a jego upodobania nie znają granic. Im więcej sposobów na odebranie swojej przesyłki ma nasz konsument, tym lepiej dla niego, i co za tym idzie, dla nas.

Niektórymi z możliwości mogą być:

● Dostawa bezpośrednio do klienta – tzw. ¨Door to door¨.

● Osobisty odbiór przesyłki przez klienta w jednym ze stworzonych w tym celu punktów – ¨pick up points¨.

● Dostawa do paczkomatu.

Preferencje są podyktowane wieloma czynnikami i najlepszym rozwiązaniem jest maksymalna personalizacja sposobu odbioru dla każdej przesyłki z osobna.

  

Ile paczek na miesiąc?

Oto pierwsze pytanie, którego możemy spodziewać się ze strony firmy kurierskiej, bowiem tak jak i nam, zależy im na optymalizacji kosztów. To od oszacowanej liczby przesyłek zależy, jak skłonna będzie zaakceptować nasze warunki. Podajmy realne wartości, aby pomyślnie zakończyć negocjacje i uniknąć nieporozumień podczas współpracy.

W sytuacji, gdy nie jesteśmy w stanie zapewnić zaoferować ilości przesyłek, która odpowiadałby naszemu kontrahentowi, może zdarzyć się, iż zaoferuje on wygórowane ceny lub też zupełnie odmówi współpracy, gdyż taki zakres współpracy z jego perspektywy będzie mało korzystny. To częsty problem mniejszych sklepów, które chcąc profesjonalnie dostarczać swoje produkty klientom nierzadko stają przed wyzwaniem znalezienie znalezienia profesjonalnej firmy kurierskiej mogącej podjąć się tego zadania.

Idealnym rozwiązaniem w takim przypadku jest skorzystanie z usług pośredników, czyli firm skupiających kilka sklepów internetowych, lecz traktowanych przez firmy kurierskie jako jeden zleceniodawca. Dzięki temu, że pośrednicy dysponują szerszym polem do negocjacji, otrzymują od firm kurierskich lepsze stawki, co pozwala również znacznie zredukować wydatki sklepu. Jedyną różnicą jest fakt, iż od pośrednika dostaniemy zbiorczą fakturę do opłacenia z góry, co w wielu przypadkach może okazać się wygodniejszym rozwiązaniem, niż uiszczanie opłat za poszczególne przesyłki dopiero po ich doręczeniu.

Na cenę za dostarczenie paczki wpływają bezpośrednio takie czynniki jak, jej waga, rozmiar oraz ewentualna delikatna zawartość, lub usługi w dostawie. Oczywiście im większe (lub mniej standardowe) gabaryty oraz im cięższa i wymagająca większej ostrożności przesyłka, tym droższe będzie jej dostarczenie.

Innym tematem jest wysyłka towarów na paletach. Podczas gdy część firm odchodzi od tego typu wysyłek, inne nimi właśnie się specjalizują. Jeśli użycie palet jest wskazane ze względu na produkty, które oferujemy, ustalmy z kurierem dokładne warunki tejże usługi.

Przeanalizujmy zatem cennik firmy kurierskiej pod kątem naszych towarów. Dzięki oszacowaniu ile rodzajów paczek i w jakich ilościach będziemy wysyłać, będziemy mogli dobrać te firmy, które najlepiej dopasują się swoją strategią do naszej, a zatem takie, z którymi współpraca będzie najkorzystniejsza.

Liczymy na to, że nasz krótki przewodnik przyda się w dobraniu odpowiednich kontrahentów, ich poszukiwania okażą się łatwiejsze niż można by się tego spodziewać, a przyszła współpraca będzie owocna. Jeśli jeszcze nie podjąłeś tej ważnej decyzji, oczywiście polecamy siebie! Dlaczego? Bo wiemy, co robimy. Dzięki zdobytemu przez lata doświadczeniu, w e-Packman wiemy, jak kompleksowo zadbać o transport towarów. Współpracujemy ze wszystkimi firmami kurierskimi dostępnymi na rynku i mamy na swoim koncie rzeszę zadowolonych klientów. Wybierając nas, wybierasz jakość oraz komfort. Jednym słowem: profesjonalizm.

W poprzednim artykule poznałeś główne zasady wyboru kuriera i czynniki, które wpływają na jakość dostawy produktów. Mamy nadzieję, że nie masz wątpliwości co do tego, jak kluczowym elementem e-commerce jest rzetelne i sprawne doręczenie przesyłek. W poniższym tekście zgłębimy temat nieco bardziej, ze szczególną uwagą skierowaną na to, jak powinna wyglądać współpraca firmy kurierskiej ze sklepem internetowym.

Odbiór przesyłek  i realizacja zamówienia: jak to działa?

Obie te procedury to ważne aspekty kurierskiej działalności. Zwróćmy zatem na nie szczególną uwagę podczas wyboru mającej współpracować z nami firmy. Kwestie takie jak ta, czy kurier przyjeżdża po przesyłki, czy trzeba mu je dostarczać na własną rękę są bardzo istotne. Preferowana metoda nadawania paczek oraz kontaktu z firmą (poprzez system informatyczny, telefon, etc.) są równie ważne, co godziny odbioru przesyłek ustalone według wewnętrznych standardów każdej z firm.

Systemy informatyczne oraz monitorujące przebieg doręczenia.

Klienci sklepów internetowych cenią sobie możliwość podglądania trasy ich zamówienia. Lubią również wiedzieć, w jakich godzinach mogą spodziewać się kuriera, a wielu byłaby na rękę możliwość samodzielnego ustalenia pory odbioru przesyłki. Przed zawarciem umowy z firmą, dowiedzmy się jakimi narzędzi informatycznymi się posługuje, oraz jaką drogą jaka droga kontaktować się będzie z naszymi klientami: za pomocą SMS-ów, aplikacji mobilnej czy też email.

Pomimo, iż coraz więcej firm kurierskich dopracowuje swoje systemy, aby sprostać wymaganiom rynku, niektóre z nich wciąż nie dysponują żadnym systemem monitoringu. Starajmy się wybierać te, które oferują naszym klientom to, na co zasługują, czyli komfort śledzenia swoich nabytków.

Współpraca firmy kurierskiej ze sklepem internetowym.

Zintegrowanie systemów sklepu oraz firmy kurierskiej pozwala nie tylko na oszczędność czasu oraz zwiększenie wydajności doręczania produktów do klientów, ale również doskonale sprawdza się jako usprawnienie całego procesu: od pierwszych kliknięć na stronie sklepu po otrzymanie przesyłki. Generatory protokołów i dokumentów przewozowych wraz z drukarkami etykiet to jedne z bardzo przydatnych urządzeń, o które warto dopytać kuriera.

Dobry rozwiązaniem dla nowych sklepów e-commerce jest broker usług kurierskich. Oprócz oszczędniejszej wysyłki towarów, sprzedawcy otrzymują możliwość wyboru jednej z wielu zintegrowanych w serwisie firm kurierskich.

Jednak to rozwiązanie ma także swoje wady – sprzedawcy są zależni od pośrednika i jego prowizji, często bezpośrednia umowa z jest po prostu tańsza.

Złotym środkiem jest w tym wypadku propozycja naszej firmy, która oprócz magazynowania i pakowania zamówień oferuje znakomite ceny dostaw. Łącząc zamówienia wielu klientów, jesteśmy w stanie zaproponować bardzo konkurencyjne ceny – dzięki przewadze wolumenu nadanych przesyłek.

Jeśli Twoja liczba wysłanych paczek nie pozwala Ci zdobyć przewagi negocjacyjnej, lub magazynowanie staje się kosztowne, a pakowanie czasochłonne – zapraszamy, użyj formularza kontaktowego.

Adres docelowy: w kraju i za granicą.

Przy wyborze kuriera nie można pominąć kwestii tak istotnej jak zakres działalności sklepu. Podobnie jak sklepy e-commerce, niektóre firmy obsługują jedynie lub głównie rynek krajowy, podczas gdy inne rozszerzają swoją działalność na wiele państw, czasem nieraz na cały świat. W zależności od potrzeb, dobierzmy zatem firmy kurierskie tak, aby optymalnie pokryły cały obszar, na którym mamy nadzieję przekonać do siebie klientów.

Bezpieczeństwo przede wszystkim, czyli reklamacje: co i jak?

Nic nie poradzimy na to, iż wypadki przy pracy się zdarzają. Wystarczy jednak zatroszczyć się o to, aby nasi kurierzy mieli jasne zasady składania reklamacji i respektowali je w uczciwy oraz przystępny sposób. Przed podpisaniem umowy dowiedzmy się, jak wygląda procedura składania reklamacji, jakie są do niej podstawy i jak takowe wnioski są rozpatrywane. Jeśli firma kurierska ma solidne zasady i uczciwie akceptuje złożone skargi, prawidłowe wypełnienie protokołu szkody oraz ewentualne zdjęcia świadczące za dowody stanu produktu przed jego wysyłką

Szybkość realizacji zamówienia to bez wątpienia ważny czynnik uwzględniany przy wyborze firmy kurierskiej, z którą mamy zamiar nawiązać współpracę. Wiele Wielu klientów z chęcią zapłaci więcej za skrócenie czasu oczekiwania na zakupiony produkt. Szczególnie, jeśli chodzi o dobra wartościowe i te z klasy “premium”. Szybkość, w połączeniu z rzetelnością firmy kurierskiej, przekłada się na pozytywne opinie o sklepie, a to z kolei na jego sukces na rynku.

Większość profesjonalnych firm kurierskich doręcza przesyłki w przeciągu 1 do 2 dni roboczych od daty ich nadania.  Ostateczny czas dostawy zależy więc od czynników takich jak:

● Miejsce – Im bliżej magazynu mieszka klient, który zamawia przesyłkę, tym szybciej dotrze do niego zamówienie. Termin realizacji zwykle (lecz nie koniecznie) wydłuża się w sytuacjach, w których adres docelowy znajduje się w ustronnym, oddalonym od terenów mieszkalnych miejscu.

● Czas w roku –  Niektóre okresy w przeciągu roku są newralgiczne dla kurierów. Doskonałym przykładem jest przedświąteczne, grudniowe szaleństwo, kiedy przesyłek wysyłanych się kilkakrotnie więcej, niż w pozostałych miesiącach przeciętne miesiące. Upewnijmy się zatem, że firma kurierska, którą mamy na oku, jest dobrze przygotowana na takie spiętrzenia zamówień.

● Godzina nadania paczki – Nie bez znaczenia jest również pora dnia, w której decydujemy się nadać paczkę. Ostateczny czas doręczenia zależy zarówno od tego, jak wcześnie ją wyślemy, jak i od wewnętrznej polityki firmy kurierskiej, która sama zarządza godzinami pracy swoich kurierów i czynnościami, które wykonują. Kluczowe są godziny doręczeń:  jeśli wysyłamy produkt do firmy, starajmy się dopilnować tego, aby kurier dotarł do niej przed 16.00. Jeśli natomiast odbiorca jest osobą prywatną, dogodne będą raczej godziny popołudniowe, podczas których klient może spokojnie odebrać w domu swój produkt po powrocie z pracy.

Jak widać, odpowiedni dobór kuriera to nie lada przedsięwzięcie. Jednak nie należy martwić się na wyrost. Jeśli powyższe akapity wyjaśniły Ci pokrótce z czym taka decyzja się wiąże i co należy wziąć pod uwagę, to zapewniamy, że po przeczytaniu naszego kolejnego artykułu nie pozostanie Ci nic innego, jak przejść do działania!

Niezaprzeczalnym faktem jest, że firma kurierska odpowiada za duża część wizerunku sklepu. Dlatego też tak ważnym zadaniem właściciela e-commerce jest odpowiedni wybór dostawcy swoich produktów. Co brać pod uwagę? Z pewnością nie oszczędzać wybierając tanie usługi. Jak pokazuje doświadczenie, inwestycja w dobrego kuriera może nie tylko zwracać się na bieżąco, lecz również przynieść długofalowe zyski w postaci zadowolenia i przywiązania konsumentów. Innymi słowy, dobry kurier to mniej nieplanowanych kosztów oraz więcej niespodziewanych zysków w postaci zadowolonych klientów.

Wybór firmy kurierskiej to bez dwóch zdań pierwszy – i zarazem milowy – krok, który musi zrobić każdy wchodzący na rynek sklep e-commerce.

Jak pokazuje XXI wiek, sklepy internetowe to przyszłość handlu. A   , a im więcej osób decyduje się na zakupy online, tym bardziej zakres usług e-commerce rośnie w siłę. Tak nowi, jak i doświadczeni właściciele sklepów internetowych, muszą zmierzyć się z nie lada wyzwaniem, a mianowicie wyborem firmy kurierskiej. To kluczowa decyzja, która nie może być zbagatelizowana, bowiem zarówno opinia o sklepie jak i jego sukces na rynku zależy w dużej mierze od obsługi wysyłek

Wybór firmy kurierskiej odpowiadającej naszym potrzebom będzie pierwszym, małym sukcesem, który z pewnością zaprocentuje w przyszłości. Profesjonalny kontrahent zadba o to, aby produkty wyjeżdżały z magazynu i sprawnie trafiały w ręce klientów, nieraz rozsianych po całym globie. 

Czym zatem kierować się przy wyborze idealnej dla Ciebie firmy kurierskiej? Zapraszamy do lektury.

Miło nam poinformować, że zmieniliśmy siedzibę naszego magazynu. Od dziś będziemy mieścić się przy ul. Wółczyńskiej 133 w Warszawie. Decyzja ta podyktowana była koniecznością zwiększenia powierzchni magazynowej. Od teraz, wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom, zaplanowaliśmy jeszcze skuteczniej organizację procesów. Nowe miejsce pozwala nam na bardziej efektywne rozmieszczenie działów i kompletowanie wysyłek, a co za tym idzie podniesienie poziomu obsługi i jakości oferowanych przez nas usług.

To dla Państwa chcemy się ciągle rozwijać i zmieniać na lepsze! Działamy więc z jeszcze większą energią i zdwojoną siłą! Przypominamy, że przejmujemy na siebie obowiązek prowadzenia magazynu, kompletacji zamówień, ich pakowania i dostarczania we wskazane miejsce, a także logistyki zwrotów. Zapraszamy do zapoznania się z naszą kompleksową ofertą.

Drodzy Klienci,

Niezmiernie miło nam poinformować, że do grona naszych partnerów biznesowych dołączyła firma Raben! To jedna z największych firm logistycznych w Polsce. Dlatego jesteśmy przekonani, że współpraca ta zaowocuje jeszcze lepszą obsługą Państwa zamówień.

Raben Group to holenderskie przedsiębiorstwo, które na rynku istnieje od 1931 roku. Firma zajmuje się logistyką, magazynowaniem, krajowym i międzynarodowym transportem drogowym, transportem intermodalnym, spedycją morską i lotniczą oraz logistyką produktów świeżych. Poszczególne oddziały Grupy zlokalizowane są w 12 krajach Europy, na terenie: Czech, Estonii, Holandii, Niemiec, Litwy, Łotwy, Polski, Słowacji, Ukrainy, Węgier, Włoch i Rumunii.

Raben Polska otrzymał bardzo wiele wyróżnień, m.in. tytuł Lidera Logistyki w kategorii „Najbardziej konkurencyjna firma” w badaniu Operator Logistyczny Roku 2018 , Konsumencki Lider Jakości 2018 w dziedzinie logistyki czy Pierwsze miejsce w Rankingu TSL. Firma dysponuje innowacyjnym zapleczem technologicznym i nowoczesnym centrum logistyki.

Partner z tak bogatym doświadczeniem to dla nas wyróżnienie!

Drodzy Klienci,

Kto, tak jak my, jest fanem magazynu E-COMMERCE POLSKA i dopatrzył się w nim naszej reklamy? Odważnie ruszamy do przodu!

Jeśli jeszcze nie znacie tego czasopisma, to gorąco je polecamy! Magazyn E-COMMERCE POLSKA to prawdziwa gratka dla wszystkich związanych z branżą e-commerce. Duża dawka wiedzy, przydatnych narzędzi i rozwiązań wspierających e-handel, z nastawieniem na eksplorowanie najnowszych trendów na rynku.

Wypatrujcie naszych kolejnych reklam, niebawem pojawi się ich znacznie więcej!

Pozdrawiamy,

Zespół e-Packman.

Styl życia zakładający funkcjonowanie bez wytwarzania śmieci zyskuje coraz większą rzeszę zwolenników. W czasach, kiedy wręcz toniemy w śmieciach, warto zadbać o ochronę środowiska. Jesteśmy firmą odpowiedzialną społecznie, przyłączamy się do tej ważnej sprawy i zaczynamy zmieniać świat na lepsze. Pierwszym naszym krokiem jest ekologiczne pakowanie przesyłek.

Zgodnie z zasadą zero waste, nawet kilkukrotnie wykorzystujemy opakowania, materiały do pakowania i wypełniacze. Za pudełko służą nam więc opakowania z kupionych wcześniej produktów, otrzymanych paczek czy pozyskane od lokalnych, małych sklepików.

Podczas pakowania staramy się też unikać plastiku. Proces jego rozkładu jest dużo dłuższy niż makulatury, a sam materiał jest szkodliwy zarówno dla środowiska, jak i dla nas. W tym celu, stosujemy ekologiczne wypełniacze – najczęściej  gazety, resztki pociętego kartonu czy ścinki z niszczarki.

Z dumą informujemy, że nasz artykuł „Jak wybrać firmę kurierską? Przewodnik sprzedawcy” ukazał się na łamach czasopisma E-Commerce & Digital Marketing. W tekście dzielimy się naszymi przemyśleniami oraz sprawdzonymi sposobami, które pozwolą Wam na wybranie takiego operatora kurierskiego, z którym współpraca będzie czystą przyjemnością – dla wszystkich stron.

Przy okazji serdecznie polecamy magazyn E-Commerce & Digital Marketing wszystkim wszystkich, których szczególnie interesuje branża e-commerce oraz digital marketing marketingi. Na łamach czasopisma znajdziecie przeczytają wiele inspirujących artykułów, komentarze ekspertów i znawców branży, poznacie nie tylko aktualne i nadchodzące trendy, ale przede wszystkim dobre praktyki, dzięki którym będziecie w stanie szybko i skutecznie rozwinąć swój biznes on-line. My czytamy magazyn od samego początku, dlatego tym bardziej cieszymy się, że mogliśmy zaprezentować w nim nasze przemyślenia!

Tych z Was, którzy nie mieli szansy zapoznać się z naszymi podpowiedziami w papierowym wydaniu E-commerce & Digital Marketing, serdecznie zapraszamy do wersji on-line: https://bit.ly/32LDLVH

Wdrożenie Paczkomatów w związku z pandemią  zarazą – kwiecień 2020

W związku z pandemią koronawirusa SARS-CoV-2 chcemy zadbać o Wasze bezpieczeństwo. Rozumiemy jak ważne jest zachowanie szczególnych środków ostrożności, zwłaszcza unikanie niepotrzebnych kontaktów międzyludzkich – wiemy, że może to pozwolić na ograniczenie rozprzestrzeniania się koronawirusa.

Z uwagi na Waszą wygodę i bezpieczeństwo, które jest dla nas najważniejsze, wprowadzamy możliwość dostarczania przesyłek do Paczkomatów. Jest to jedna ja z najbezpieczniejszych form dostawy i nie mogło jej u nas zabraknąć. Pamiętajcie, że korzystając z aplikacji mobilnej nie musicie nawet dotykać panelu sterującego Paczkomatem!

Życzymy zdrowia,

Ekipa e-Packman.