W dzisiejszym konkurencyjnym świecie e-commerce, właściciel sklepu internetowego często zmaga się we własnym zakresie z wyzwaniami, związanymi z: obsługą zamówień, kontrolą ilościową, obsługą zwrotów i magazynowaniem towarów.
Dla wielu przedsiębiorców, korzystanie z usług fulfillmentu staje się rozwiązaniem, które przynosi liczne korzyści finansowe i operacyjne.
E-packman to zespół profesjonalistów, który zdaje sobie z tego sprawę i stawia sukces klienta na pierwszym miejscu! Abyś mógł poznać zalety korzystania z fulfillment dla e-commerce, zebraliśmy w jednym miejscu odpowiedzi na poniższe na pytania:
- jak działa fulfillment?
- dlaczego warto rozważyć usługę fulfillmentu dla swojego sklepu internetowego?
- jakie są zalety fulfillmentu?
- ile kosztuje fulfillment dla e-commerce?
Czym jest fulfillment w e-commerce?
Fulfillment, w kontekście e-commerce, oznacza zarządzanie wszystkimi etapami realizacji zamówień, począwszy od przyjęcia towaru, kompletowania zamówień, pakowania zamówień, aż po dostarczenie ich klientom.
Usługa fulfillmentu jest dostępna dla firm z różnych branż i może znacznie ułatwić prowadzenie biznesu online. Właściciele sklepów internetowych mogą zlecić obsługę zamówień i magazynowanie towarów zewnętrznemu operatorowi logistycznemu, co pozwala zaoszczędzić czas i zmniejszyć koszty prowadzenia biznesu.
Z jakich etapów składa się fulfillment dla e-commerce?
1. Wdrożenie
zaczynamy od połączenia Twojej platformy sprzedażowej z naszym systemem. Spodziewaj się szybkiej integracji, bo nasz system łączy się ze wszystkimi platformami sprzedaży, dostępnymi na rynku!
2. Przyjęcie towaru
organizujemy transport i przyjęcie produktów. Trafiają one do naszego magazynu w ciągu 24 h.
3. Magazynowanie towarów
każdy towar jest u nas mile widziany! Jesteśmy przygotowani na produkty małe i delikatne, ale również na większe gabaryty. Dostosowujemy warunki do Twoich wymagań.
4. Pakowanie
nietypowe rozmiary, kształty produktu? Opakowania, które oprócz estetycznego wyglądu są również zgodne z brand bookiem marki? A może indywidualnie dobrane wypełnienie, spersonalizowany bilecik? To wszystko znajdziesz w naszej ofercie.
5. Wysyłka kurierska
czasami paczka jedzie zaledwie kilka ulic dalej, innym razem przemierza tysiące kilometrów, do klienta na drugim końcu świata. Niezależnie od miejsca dostawy, u nas ten etap jest szybki i pewny – każde zamówienie odnajduje swojego odbiorcę.
6. Obsługa zwrotów i reklamacji
biznes e-commerce to kapryśna branża. Zdarza się, że zamówienie nie spełniło oczekiwań klienta. Jeśli zdecydujesz się na współpracę z nami, obsługa zwrotów będzie po naszej stronie.
Korzyści finansowe fulfillmentu w e-commerce
- Oszczędność czasu: korzystanie z usługi fulfillmentu pozwala właścicielom sklepów internetowych skupić się na rozwoju swojego biznesu, zamiast zajmować się detalami obsługi zamówień, pakowaniem towarów i samodzielnym kontaktem z firmami kurierskimi.
- Lepsze stawki: firmy logistyczne takie jak E-packman, specjalizujące się w usługach fulfillmentu, często uzyskują konkurencyjne stawki od firm kurierskich, co może przekładać się na obniżenie kosztów związanych z dostawą.
- Zakres logistyki: fulfillment oferuje pełen zakres logistyki, włączając w to przyjęcie towaru, magazynowanie towarów, kompletowanie zamówień, pakowanie zamówień, obsługę zwrotów i wiele innych usług. W E-packman znamy się na swojej robocie. Każdy etap „życia” paczki jest przez nas profesjonalnie zaplanowany i obsłużony.
- Kontrola kosztów: koszty fulfillmentu są stałe, co ułatwia kontrolę budżetu. W przeciwieństwie do prowadzenia własnego magazynu, gdzie koszty zmienne mogą być trudne do przewidzenia, fulfillment center oferuje jedną fakturę za wszystkie usługi. E-packman ma jasny cennik. Przedsiębiorcy, działający w różnych branżach, którzy zostali naszym klientem, wymieniają to jako naszą dużą zaletę.
Dlaczego warto rozważyć fulfillment?
- Nie wyrabiasz się z realizacją zamówień? Liczby wysyłanych paczek i zamówienia złożone przez klientów przerosły Twoje przewidywania? Fulfillment może być szczególnie atrakcyjny dla takich przedsiębiorców, jak Ty! Współpraca z zewnętrznym operatorem logistycznym pozwala uniknąć konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników do obsługi zamówień i skoncentrować się na działaniach strategicznych.
- Warto podkreślić, że korzystanie z usługi fulfillmentu nie ogranicza się tylko do e-commerce. Firmy z różnych branż mogą znaleźć w niej rozwiązanie, które przyspieszy realizację zamówień, pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze oraz docelowo dotrzeć z lepszą jakością produktów do swojego klienta.
Fulfillment w e-Packman – co zyskasz stawiając na nas?
- Oszczędzasz czas, bo nie musisz zarządzać całym procesem samodzielnie.
- Nie płacisz za puste regały. U nas koszty są elastyczne, dopasowane do ilości Twoich produktów w magazynie.
- Nie stresujesz się. Wyobraź sobie, że sam prowadzisz logistykę, a nadszedł sezon, w którym zamówień jest kilka lub kilkanaście razy więcej. Zamawianie materiałów, zatrudnianie dodatkowych pracowników, organizowanie większej przestrzeni… My bierzemy to na siebie!
- Zyskujesz na szybkości. Wzrasta Twoja konkurencyjność na rynku, bo odpowiadasz na jego potrzeby. Czy wiesz, że większość klientów oczekuje, że otrzymają zamówienie już następnego dnia?
- Działasz ponad granicami. Biznes się kręci, a Ty myślisz o wysyłce towarów za granicę? Cła, podatki, przeładunki, zwroty – wiemy, jak skutecznie mogą zniechęcić do ekspansji poza Polskę. Jesteśmy, żeby Ci ułatwić wysyłkę zagraniczną! Obsługujemy kompleksowo cały proces – od pakowania po dostarczenie produktów do klienta.
- Dajesz klientowi wybór dostawy, a on wybiera Twój sklep ponownie. Dzięki e-Packman zyskujesz dostęp do szerokiej gamy dostawców usług kurierskich. Oferujesz klientom różne formy dostawy i lepiej dopasowujesz ją do preferencji.
Postaw na najlepszych!
Własny magazyn, usługi dodatkowe, integracja systemu sklepowego – to tylko kilka argumentów, które przekonały już wielu klientów. Codziennie pracujemy, zarówno w biurze, jak i magazynie, aby usługa fulfillment stała u nas na najwyższym poziomie.
Jesteśmy dostępni pod telefonem lub e-mailem – zawsze gotowi, żeby wytłumaczyć, z jakich etapów składa się u nas proces realizacji zamówień, obsługa zwrotów, reklamacji itd. U nas powiedzenie „Klient nasz pan” nie jest tylko pustym frazesem! Z logistyki zdaliśmy na piątkę:) Skontaktuj się z nami, a ułatwimy Ci prowadzenie biznesu.
Właściciele sklepów internetowych
to przedsiębiorcy, którzy prowadzą biznes online, sprzedając produkty lub usługi przez stronę internetową. Aby odnieść sukces w e-commerce, powinni skupić się na kilku kluczowych obszarach. Po pierwsze, zrozumienie i spełnianie potrzeb klientów poprzez oferowanie wysokiej jakości produktów lub usług oraz zapewnienie wygodnych i bezpiecznych transakcji online. Po drugie, efektywna strategia marketingowa i promocja, aby przyciągnąć nowych klientów i utrzymać istniejących. Ponadto, skuteczne zarządzanie zapasami i dostawami, aby zapewnić szybką i niezawodną obsługę klienta. Wreszcie, inwestowanie w rozwój strony internetowej i doświadczenia zakupowego, aby zachęcić klientów do powrotu oraz zbudować pozytywną reputację marki. Kombinacja tych elementów może przyczynić się do sukcesu sklepu internetowego.
Zalety firmy świadczącej usługi fulfillmentu dla sklepów internetowych
Sklep internetowy to coraz bardziej popularny sposób prowadzenia biznesu. Wygoda zakupów online, dostępność produktów z całego świata oraz konkurencyjne ceny to tylko niektóre z czynników, które sprawiają, że e-commerce staje się coraz bardziej popularny.
Oczywiście, prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z pewnymi wyzwaniami. Jednym z nich jest logistyka. Dotyczy ona wszystkich procesów związanych z obsługą zamówień, od przyjęcia towaru do magazynu, poprzez kompletację i pakowanie, aż po wysyłkę.
Dla wielu przedsiębiorców logistyka jest skomplikowaną i czasochłonną kwestią. Wymaga posiadania odpowiedniego magazynu, zatrudnienia wykwalifikowanych pracowników oraz zakupu specjalistycznego sprzętu. W związku z tym, coraz więcej sklepów internetowych decyduje się na outsourcing logistyki.
Outsourcing fulfillmentu
Outsourcing fulfillmentu to powierzenie zewnętrznej firmie logistycznej obsługi zamówień w sklepie internetowym. Oznacza to, że firma logistyczna zajmuje się wszystkimi procesami logistycznymi, od przyjęcia towaru do magazynu, poprzez kompletację i pakowanie, aż po wysyłkę.
Decyzja o outsourcingu fulfillmentu może przynieść wiele korzyści dla sklepu internetowego. Oto niektóre z nich:
Oszczędność czasu i pieniędzy
Największą zaletą outsourcingu fulfillmentu jest oszczędność czasu i pieniędzy. Firma logistyczna dysponuje odpowiednim zapleczem logistycznym i wykwalifikowanymi pracownikami, co pozwala jej efektywniej obsługiwać zamówienia niż sklep internetowy samodzielnie.
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
Firmy logistyczne świadczące usługi fulfillmentu mają duże doświadczenie w obsłudze zamówień. Doskonale znają zasady obsługi klienta oraz aktualne przepisy prawa. Dzięki temu mogą zagwarantować wysoką jakość obsługi klienta, co jest kluczowe dla sukcesu sklepu internetowego.
Możliwość rozszerzenia oferty
Outsourcing fulfillmentu może pozwolić sklepowi internetowemu na rozszerzenie oferty. Firma logistyczna może przechowywać i wysyłać towary o różnych gabarytach i właściwościach, co pozwala sklepowi internetowemu oferować szerszy asortyment.
Skupienie się na rozwoju biznesu
Outsourcing fulfillmentu pozwala sklepowi internetowemu skupić się na rozwoju biznesu. Przedsiębiorca nie musi martwić się o kwestie logistyczne, co daje mu więcej czasu na marketing, sprzedaż i rozwój nowych produktów.
Zadania firmy świadczącej usługi fulfillmentu
Firma świadcząca usługi fulfillmentu zazwyczaj zajmuje się następującymi zadaniami:
- Przyjęcie towaru do magazynu
- Kontrola ilościowa i jakościowa towaru
- Kompletacja zamówień
- Pakowanie zamówień
- Wysyłka zamówień
- Obsługa zwrotów i reklamacji
Wybór firmy świadczącej usługi fulfillmentu
Przy wyborze firmy świadczącej usługi fulfillmentu należy wziąć pod uwagę kilka czynników, takich jak:
Zakres usług
Należy sprawdzić, jakie usługi oferuje firma logistyczna. Niektóre firmy zajmują się tylko pakowaniem i wysyłką zamówień, inne oferują również pełny zakres usług fulfillmentu, w tym kontrolę ilościową i jakościową towaru, obsługę zwrotów i reklamacji.
Doświadczenie
Warto wybrać firmę, która ma duże doświadczenie w obsłudze zamówień dla sklepów internetowych. Dzięki temu będzie ona w stanie zapewnić wysoką jakość obsługi klienta.
Lokacja
Jeśli sklep internetowy obsługuje klientów z całego kraju, warto wybrać firmę logistyczną zlokalizowaną w centralnej Polsce. Dzięki temu czas dostawy zamówień będzie krótszy.
Cena
Oczywiście, cena również jest ważna. Należy jednak pamiętać, że tańsza firma nie zawsze oznacza lepszą jakość obsługi.
Podsumowanie
Outsourcing fulfillmentu może przynieść wiele korzyści dla sklepu internetowego. Decyzja o powierzeniu zewnętrznej firmie logistycznej obsługi zamówień powinna być jednak przemyślana. Należy wziąć pod uwagę wszystkie czynniki, które mogą mieć wpływ na jakość obsługi klienta i sukces biznesu.
