Klienci często zwracają się do działu obsługi sklepów internetowych z pytaniami dotyczącymi asortymentu, sposobów dostawy czy możliwości zareklamowania towaru. Jeżeli prowadzisz większy biznes, bardzo prawdopodobne, że musisz zatrudniać pracowników, którzy zajmą się obsługą klienta. W przypadku mniejszych firm tworzenie dodatkowego stanowiska jest zazwyczaj nieopłacalne. Korzystając z usług e-Packman, zapomnisz o trudnościach związanych z oddelegowaniem pracowników do kontaktu z petentami. Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić!
Na czym polega outsourcing obsługi w e-commerce?
Outsourcing obsługi klienta w branży e-commerce to usługa, która polega na przekazaniu zadań i obowiązków związanych z komunikacją z klientami do zewnętrznej firmy. To rozwiązanie dedykowane przedsiębiorcom, których przerasta aktualna ilość obowiązków, ale ograniczone możliwości budżetowe uniemożliwiają im zatrudnienie pełnoetatowego pracownika do działu obsługi klienta. Im mniejsza firma, tym problem jest bardziej widoczny. Outsourcing w e-commerce zdecydowanie pomaga w optymalizacji zadań oraz ponoszonych kosztów.
Dlaczego warto postawić na obsługę klienta z e-Packman?
Nasi pracownicy doskonale rozumieją potrzeby klientów i dokładają wszelkich starań, aby cały proces sprzedażowy odbywał się w maksymalnie krótkim czasie i z zachowaniem profesjonalizmu. Dbamy o każdy etap obsługi klienta. Chcemy zbudować pozytywne doświadczenia od momentu znalezienia firmy w wynikach wyszukiwania Google aż do otrzymania produktu końcowego.
Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania, prowadzimy klientów przez cały proces decyzyjno-zakupowy i wspieramy podczas składania reklamacji. Zajmujemy się korespondencja e-mailową, doradzamy, jeżeli zajdzie taka potrzeba. Zakres usług, realizowanych w ramach obsługi klienta w e-commerce, jest bardzo elastyczny, dlatego nie musisz obawiać się, że zapłacisz za coś, czego nie potrzebujesz.
Wysoka jakość obsługi klienta to podstawa! Zaufaj specjalistom z e-Packman!
Prowadząc sklep internetowy, nie możesz pozwolić sobie na błędy w obsłudze klienta. Współcześni konsumenci są bardzo wymagający i mają wysokie oczekiwania wobec sklepów internetowych i sprzedawców działających na platformach handlowych. Pracownicy, oddelegowani do wykonywania dodatkowych zadań, mogą nie wytrzymać presji, co w efekcie prowadzi do obniżenia jakości obsługi i pojawiania się skarg.
Na pewnym etapie działalności outsourcing obsługi klienta sklepów internetowych staje się wręcz koniecznością. W zależności od profilu działalności i potrzeb firmy oferujemy elastyczny zakres usług. Zobacz, co możemy Ci zaoferować:
- e-mailowa obsługa klienta (wysyłka paczek, informacje o możliwych formach dostawy czy kwestie związane z płatnościami),
- wystawianie faktur oraz korekta faktur sprzedażowych,
- obsługa zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym,
- ocena zwróconych towarów i ponowne wprowadzenie stanu magazynowego,
- utrzymanie kontaktów biznesowych i negocjowanie stawek z firmami kurierskimi,
- rozliczanie płatności za pobraniem.
Oferujemy też usługę pełnego oddelegowania obsługi (mailowej B2C) sklepu, czyli wyjaśnienie wszelkich problemów z zamówieniem, paczką lub produktem. Oczywiście, to tylko część zadań, które możemy zrealizować w ramach współpracy z Twoim sklepem internetowym. Aby zapewnić profesjonalną obsługę klienta, gwarantujemy stały kontakt z naszymi specjalistami w dziedzinie outsourcingu i logistyki dla e-commerce.
Obsługa klienta w e-commerce: co zyskasz dzięki e-Packman?
Jako specjaliści w branży outsourcingu i logistyki e-commerce stworzyliśmy kompleksową ofertę dla właścicieli sklepów internetowych. Podstawowym celem, przyświecającym e-Packman, jest zaoferowanie usługi, która pozwoli zoptymalizować procesy sprzedażowe charakterystyczne dla handlu online. Doskonale wiemy, jak czasochłonna i wymagająca bywa obsługa zamówień i odpowiadanie na szczegółowe pytania nowych klientów. Outsourcing pozwala uwolnić moce przerobowe i skupić się na strategicznych obszarach działań, takich jak marketing internetowy czy opracowanie celów biznesowych na najbliższe lata.
Dzięki współpracy z profesjonalną firmą outsourcingową zyskujesz pewność, że każdy klient Twojego sklepu internetowego zostanie obsłużony profesjonalnie i w krótkim czasie. Indywidualne podejście, dostęp do nowoczesnych technologii oraz szybka reakcja na zmieniające się trendy rynkowe, sprawiają, że klienci nie będą mieli uwag w związku z jakością obsługi.
Outsourcing obsługi klienta to szereg korzyści dla Twojego biznesu!
Wydaje Ci się, że korzystanie z usług firmy outsourcingowej to duży wydatek? Nic bardziej mylnego! Obsługa klienta, realizowana przez zewnętrzny podmiot, jest zazwyczaj o wiele tańsza niż zatrudnienie dodatkowych pracowników.
Outsourcing w e-commerce to sposób na długotrwałe oszczędności. Dlaczego? Sprawdź sam!
- Redukcja kosztów – outsourcing pozwala obniżyć koszty związane z zatrudnieniem, szkoleniem i utrzymaniem pracowników. Zamiast tworzyć dział obsługi klienta, inwestować w szkolenia, dbać o aktualizacje oprogramowania dla sklepu internetowego i ponosić wiele innych wydatków, możesz podjąć współpracę ze sprawdzoną firmą outsourcingową.
- Skalowalność – łatwe i dynamiczne dopasowanie zasobów w celu spełnienia wymagań dotyczących wydajności pracy przedsiębiorstwa. Zapomnij o zatrudnianiu pracowników na stałe. Jeżeli Twoja firma działa w branży sezonowej, nie musisz szukać osoby do pracy tymczasowej.
- Zwiększenie efektywności – specjaliści z naszej firmy mają wieloletnie doświadczenie w logistyce i outsourcingu obsługi klienta, co przekłada się na wysoką jakość usług i większą efektywność. Dzięki temu możesz skupić się na głównej działalności i nie przejmować kwestiami technicznymi.
- Dostęp do nowoczesnych technologii – nasza firma outsourcingowa inwestuje w najnowsze rozwiązania IT i narzędzia do obsługi klienta biznesowego. W praktyce oznacza to, że nie musisz ponosić kosztów związanych z utrzymaniem infrastruktury IT.
Outsourcing obsługi klienta w e-commerce może przyczynić się do ograniczenia kosztów, zapewnić dostęp do specjalistycznej wiedzy oraz zwiększyć efektywość działania sklepu internetowego. Jeżeli chcesz zbudować konkurencyjność na rynku, nawiązanie współpracy z naszą firmą będzie dla Ciebie bardzo dobrym rozwiązaniem. Masz dodatkowe pytania dotyczące naszej działalności? Zadzwoń lub napisz, a my z przyjemnością rozwiejemy wątpliwości.
